No hace mucho tiempo, un amigo cercano pasó por una mala experiencia, suplantaron su identidad para comprar una flotilla de autos a su nombre. Este incidente lo afectó profundamente. Ahora, en cada reunión, después de haber bebido un poco, me pregunta... ¿Era posible evitar esta situación?
Yo siempre trato de animarlo y le comento que es una situación compleja, que es una responsabilidad compartida entre nosotros, las entidades regulatorias y las instituciones privadas.
¿Es necesario que el usuario cargue con esta responsabilidad?
En mi experiencia desarrollando múltiples negocios para el sector financiero no había contemplado la complejidad y desafíos del sector automotriz hasta que lidere un proyecto para una empresa multinacional.
Adoptando Procesos del Sector Financiero
La digitalización ha transformado la forma en que vivimos, trabajamos y, por supuesto, compramos. Sin embargo, esta evolución también ha creado un terreno en crecimiento para los estafadores, quienes aprovechan la fuga de información personal para cometer fraudes que pueden tener consecuencias a largo plazo.
El onboarding digital fue un proceso que había sido relegado al sector financiero y ahora se ha vuelto esencial en la industria automotriz, cambiando cómo las empresas interactúan con sus clientes. Antes limitado a la incorporación de empleados, ahora se extiende a la adquisición y fidelización de clientes.
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Una de sus claves fue brindar una experiencia excepcional desde el primer contacto con la marca guiando a los clientes desde la investigación hasta la compra de un vehículo, ofreciendo información sobre características, personalización, precios y financiamiento.
Aprendizajes Clave: Innovación en Movimiento
Desde mi perspectiva, la implementación del onboarding digital en la industria automotriz ha sido un verdadero cambio de juego. He visto de primera mano cómo estas herramientas digitales no solo agilizan la incorporación de clientes, empleados y socios, sino que también reducen drásticamente el tiempo y la burocracia asociada.
Te enlisto que cambios pude ver a lo largo de este proyecto:
Eficiencia y rapidez: El onboarding digital en empresas automotrices agiliza la incorporación de clientes, empleados o socios usando herramientas digitales, reduciendo el tiempo y la burocracia.
Reducción de costos: El onboarding digital elimina el papeleo y procesos manuales, reduciendo costos de impresión, almacenamiento y envío. La automatización de partes del proceso también baja los costos administrativos y de recursos humanos.
Accesibilidad: El onboarding digital facilita que los clientes accedan a servicios y productos automotrices en cualquier lugar y momento, usando dispositivos como smartphones, tabletas o PCs. Esto mejora la experiencia del cliente y simplifica el acceso a información relevante.
Personalización: Las plataformas de onboarding digital se adaptan para brindar experiencias personalizadas a clientes, empleados o socios, incluyendo ofertas personalizadas, recomendaciones de productos o servicios y comunicaciones.
Seguridad: Las soluciones de onboarding digital ofrecen seguridad avanzada para proteger la información sensible y asegurar el cumplimiento de normativas de privacidad. Esto fortalece la confianza de los clientes en la marca automotriz.
Mejora de la experiencia del cliente: Al simplificar el proceso de incorporación, el onboarding digital mejora la experiencia del cliente, impactando positivamente en la percepción de la marca y la fidelidad a largo plazo.
Análisis y seguimiento: Las plataformas de onboarding digital ofrecen herramientas analíticas que permiten a las empresas automotrices recoger datos sobre comportamiento y preferencias de los clientes. Esta información es valiosa para optimizar productos, servicios y procesos futuros.
¿La biometría en el onboarding digital ha aumentado la seguridad?
La incorporación de la biometría en el onboarding digital ha revolucionado la seguridad en el sector automotriz. Primero, mejora la seguridad al reducir el riesgo de fraudes e identidades falsas, ya que las características biométricas son difíciles de imitar. Esto es clave en un entorno donde la identidad del usuario es esencial para transacciones financieras o procesos de compra-venta de vehículos.
Según MarketsandMarkets, se espera que el mercado de sistemas biométricos crezca hasta los 82.900 millones de dólares en 2027, con un crecimiento anual del 14,1%.
Exploremos algunos de los tipos de biometría más comunes utilizados en el onboarding digital:
Reconocimiento facial: Esta tecnología analiza rasgos faciales únicos, como ojos, nariz y boca, para identificar y autenticar usuarios.
Huella dactilar: Es una forma antigua y confiable de biometría, basada en capturar y analizar las características únicas de los patrones de la piel.
Reconocimiento de voz: Utiliza características únicas del habla, como tono, ritmo y entonación, para verificar la identidad.
Escaneo de iris: Esta tecnología identifica usuarios mediante el análisis de las características únicas del iris.
Geometría de la mano: El análisis de la geométrica de la mano captura y mide dimensiones y características únicas, como la longitud de los dedos y la forma de la palma.
Estos ejemplos destacan los tipos de biometría en el onboarding digital, cada uno con sus ventajas y desafíos. La elección depende de los requerimientos de seguridad, conveniencia y precisión de la aplicación o servicio. La biometría es clave para crear procesos de onboarding digital seguros, eficientes y fluidos para los usuarios.
Construyamos un frente unido
El robo de identidad, cada vez más frecuente en nuestro mundo digital, afecta gravemente a través del fraude al sector automotriz. Los delincuentes acceden cada vez más fácil a información personal para comprar vehículos sin el consentimiento de la víctima.
Es crucial evitar este fraude protegiendo la información personal y monitoreando la actividad bancaria y crediticia. Las instituciones financieras y los concesionarios de autos deben aplicar medidas de seguridad, como verificar la identidad del comprador y revisar la documentación antes de aprobar el crédito.
El robo de identidad en la industria automotriz es una amenaza creciente que requiere una respuesta colectiva. Como muestra mi experiencia personal y profesional, no es solo responsabilidad del usuario proteger su información, sino también de las entidades regulatorias y las instituciones privadas implementar medidas de seguridad robustas. Juntos, debemos construir un entorno digital seguro que prevenga el fraude y garantice la confianza de todos los involucrados.
