El fraude de identidad, cada vez más frecuente y sofisticado, afecta a empresas de todos los sectores, exigiendo medidas preventivas para minimizar riesgos y pérdidas. El sector de los viajes, especialmente vulnerable por las grandes ganancias que ofrece, es uno de los más afectados. Por ello, hemos creado un artículo con cuatro características clave sobre el fraude en viajes para ayudarte a estar informado y seguro.
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¿Qué es el fraude de identidad?
El fraude de identidad ocurre cuando un estafador se hace pasar por otra persona para obtener beneficios como abrir cuentas y realizar compras en línea. Comienza con el robo de información personal, como el número de seguro social, identificación y datos bancarios. Luego, esta información se usa indebidamente para obtener ventajas financieras.
Identificar el fraude de identidad es un desafío debido a su naturaleza silenciosa, y muchas víctimas no se dan cuenta hasta que enfrentan situaciones como viajes, donde descubren el fraude e inician una lucha burocrática.
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Con el avance tecnológico, los países implementan medidas de seguridad más sofisticadas para los viajes internacionales, destacando la importancia de los pasaportes electrónicos. Estos pasaportes, más seguros que los de papel, permiten una rápida verificación de la identidad de los viajeros, minimizando el fraude y el contrabando. Además, facilitan y agilizan los controles aduaneros, reduciendo las largas colas en aeropuertos, lo que hace esenciales a los pasaportes electrónicos para viajar.
Es un fraude menos riesgoso para el estafador
Cuando ocurre fraude con la entrega de un producto, el defraudador debe exponerse al garantizar su recepción, ya sea asegurando acceso al lugar de entrega o involucrando cómplices en la cadena de distribución.
En el sector de viajes, cambiar detalles de dirección no es necesario, ya que las reservas se reciben por correo electrónico. Dado que el estafador usualmente no es el pasajero, se expone menos al no tener que presentarse físicamente, evitando riesgos con direcciones vinculadas a él o sus conocidos.
Esto complica la prevención de fraude, pues el estafador modifica menos datos en el perfil del usuario. Sin embargo, es común que se compren billetes auténticos para terceros (padres para hijos, amigos para amigos, etc.), cambiando solo el correo de la reserva para que el pasajero reciba los documentos de viaje. Esto significa que hay menos indicios para distinguir entre transacciones legítimas y fraudulentas comparado con el comercio electrónico tradicional.
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La «reventa» ocurre antes del fraude
Un estafador minorista común busca productos de alto valor y rápida venta, como móviles, para ganar dinero tras cometer fraude. En los viajes, la dinámica cambia. El estafador debe conocer detalles como la fecha y hora de venta para beneficiarse. Esto implica vender un billete y luego cometer fraude para adquirirlo. Así, aunque el pasajero no pueda embarcar, el estafador ya ha ganado con la venta.
El pasajero no siempre sabe que su billete es el resultado de un fraude
Hay casos de estafadores que se hacen pasar por agencias de viajes con precios especiales para atraer clientes, y como resultado, muchos pasajeros llegan al aeropuerto sin saber que han caído en un fraude. Muchos creen haber pagado sus billetes a una agencia de viajes y esperan embarcar.
Esto requiere que las aerolíneas sean hábiles en atención al cliente para proteger su imagen. Además, manejar bien estas situaciones puede revelar información valiosa sobre el estafador y ayudar a prevenir futuros fraudes.
El tiempo lo es todo
En el mercado minorista, el estafador puede elegir la entrega urgente, pero el plazo comienza desde que se aprueba la compra, poco después de la liberación de crédito y la autenticación antifraude. Este tiempo de aprobación es fijo y tiene poco impacto en el éxito del fraude.
Al comprar billetes de avión, la situación es diferente: el vuelo tiene un día y una hora específicos, así que comprar con mucha antelación aumenta la chance de que la víctima note el fraude, denuncie y se cancele el billete.
Aunque el estafador ya se haya beneficiado de la multa, cuanto más tiempo mantenga el fraude sin ser detectado, más clientes engañará sin cambiar el anuncio o el lugar de «servicio». Es importante recordar, como mencionamos antes, que los estafadores operan como empresas buscando mayor rentabilidad.
La importancia de elegir una herramienta antifraude
Debido a las características antes mencionadas, el fraude en el sector de viajes necesita atención especial. Los estafadores, atraídos por este segmento, constantemente innovan en sus ataques, explotando nuevas vulnerabilidades, lo que exige soluciones de prevención de fraude igualmente dinámicas.
Por ende, las soluciones genéricas suelen ser menos efectivas por su lentitud para detectar y adaptarse a cambios en los patrones de compra.
Mantener el fraude bajo sin impactar los ingresos es un desafío, pero elegir la plataforma adecuada puede equilibrar estas variables. Invertir en el mejor socio es clave para la sostenibilidad y tranquilidad diaria de su negocio.
